Support
Support-Anfragen laufen in vielen kleinen Betrieben über ein gemeinsames Mail-Postfach. Das funktioniert, bis niemand mehr weiss, was schon erledigt ist. Ein Ticketsystem wie Zammad löst genau das — ohne monatliches Abo.
5 Minuten Aus der Praxis
Bürosoftware
Microsoft Office ist zur Selbstverständlichkeit geworden, nicht weil es die einzige Option wäre, sondern weil es niemand hinterfragt. LibreOffice deckt die meisten Alltagsaufgaben ab — mit drei Ausnahmen, die man kennen sollte.
4 Min.
Selbstverwaltung
Dropbox, OneDrive und Co. berechnen pro Konto und pro Monat. Nextcloud macht dasselbe auf eigener Hardware — ohne laufende Lizenz, aber mit einer Aufgabe, die vorher der Anbieter übernommen hat.
5 Min.
Speicher
Markenhersteller verkaufen Speicher mit eigener Software und eigenem Ökosystem dazu. TrueNAS macht aus gewöhnlicher Hardware dasselbe — ohne Herstellerbindung und ohne wiederkehrende Lizenz.
5 Min.
Infrastruktur
Ein Server ohne Monitor und ohne Maus wirkt für viele nach einem fehlenden Teil. Tatsächlich ist es der Normalfall — und der Grund, warum Linux-Server so selten Aufmerksamkeit brauchen.
4 Min.
Ernstfall
Der zweite Faktor liegt bei fast allen auf demselben Gerät. Verschwindet es, ist nicht ein Zugang gesperrt, sondern jeder — und die Wiederherstellung braucht genau das, was fehlt.
4 Min.
Offerten
Zwischen dem günstigsten und dem teuersten Angebot liegt oft der Faktor fünf — bei scheinbar derselben Leistung. Woraus sich der Unterschied tatsächlich ergibt.
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Aus dem Notfallkoffer
Fast jede Firma hat ein Backup. Deutlich weniger haben eines, aus dem sich im Ernstfall auch etwas zurückholen lässt. Der Unterschied zeigt sich immer am schlechtesten Tag.
4 Min.
Ordnung
Berechtigungen wachsen mit: einmal schnell freigegeben, nie wieder angefasst. Nach fünf Jahren erreicht jedes Konto alles — auch das, mit dem sich gerade jemand angemeldet hat.
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Technikschulden
Jedes Plugin ist eine Abhängigkeit von einem fremden Team, dessen Zeitplan und dessen Sicherheitsverständnis. Warum vierzig davon selten ein Plan sind.
5 Min.
Werkzeuge
Die Vorführungen sind beeindruckend und überstehen den Kontakt mit einem echten Betrieb selten. Drei Anwendungen, die halten — und die Frage, die vor jeder steht.
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Einführung
Die geteilte Tabelle funktioniert erstaunlich lange. Sie fällt erst auf, wenn jemand geht — oder wenn niemand mehr sagen kann, wer das Passwort für den Router kennt.
5 Min.
Ernstfall
Was in den ersten sechzig Minuten passiert, entscheidet über Aufwand und Schaden der folgenden Wochen. Eine nüchterne Reihenfolge — ohne Panik, ohne Aktionismus.
6 Min.
Peripherie
Mailumstellung geschafft, aber das Gerät streikt? Warum kein Defekt vorliegt, sondern eine fehlende Anmeldeart
4 Min.
Zustellung
Die Mail wurde verschickt, die Kundschaft hat sie nie gesehen, die Mahnung kommt trotzdem. Drei Einträge im DNS entscheiden darüber — und meistens fehlt einer davon.
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Anmeldung
Passkeys werden als Ende des Passworts verkauft. Sie lösen tatsächlich das grösste Problem — und schaffen ein neues, über das seltener gesprochen wird.
4 Min.
Lebensdauer
Die Geräte starten weiter, öffnen Dateien und drucken. Genau deshalb passiert nichts. Was das Support-Ende praktisch bedeutet und welche drei Wege es gibt.
5 Min.
Begriffe
In Angeboten steht Transformation, Roadmap und Reifegrad. In einem Betrieb mit fünfzehn Leuten bedeutet Strategie fast immer etwas viel Unspektakuläreres.
4 Min.
Umzug
Der Umzug an einem Wochenende ist verlockend und geht regelmässig schief. Eine Reihenfolge, die den Betrieb weiterlaufen lässt — und die Punkte, die dabei fast immer vergessen gehen.
5 Min.
Cloud
Die Frage wird fast immer als Grundsatzentscheidung gestellt — Cloud oder nicht. Sinnvoll ist sie nur pro Anwendung, und die Antwort fällt dann selten einheitlich aus.
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Einkauf
Es gibt hervorragende Sicherheitsprodukte. Keines davon ersetzt die Fragen, die vor dem Kauf gestellt werden müssten — und die meisten Einbrüche scheitern nicht an fehlender Software.
4 Min.
Checkliste
Eine Checkliste über vierzig Seiten wird einmal gelesen und nie wieder. Diese hier passt auf ein Blatt und lässt sich vierteljährlich in einer halben Stunde durchgehen.
4 Min.
Bestandsaufnahme
Keine davon ist raffiniert, keine davon braucht Budget. Sie tauchen trotzdem in fast jeder Bestandsaufnahme wieder auf — weil sich für keine je jemand zuständig gefühlt hat.
5 Min.
Selbst gehostet
LM Studio und ein offenes Modell wie DeepSeek laufen lokal, kosten nichts und schicken nichts nach draussen. Was dafür nötig ist — und wofür es taugt.
5 Min.
Lagebild
In der Presse stehen Staatsakteure und Zero-Days. Was einen Betrieb mit acht Leuten trifft, ist unspektakulärer — und funktioniert genau deshalb so zuverlässig.
5 Min.
Auslagerung
Outsourcing wird als Entscheidung verkauft, die eine Aufgabe verschwinden lässt. Sie verschiebt sie — und was vorher unklar war, ist danach unklar und ausser Haus.
4 Min.
Auswahl
Referenzen und Zertifikate sagen wenig darüber, wie eine Zusammenarbeit im dritten Jahr aussieht. Sechs Fragen tun das — und sie sind auch für IPSUM IT unangenehm.
5 Min.
Webentwicklung
Fast jede Website ist heute responsiv. Trotzdem sind viele auf dem Telefon mühsam — weil „responsiv“ nur beschreibt, dass nichts überläuft, nicht dass etwas funktioniert.
4 Min.
Rechnung
Betreuung ist die Position, die als Erste gestrichen wird — sie ist die einzige, deren Nutzen man nicht sieht. Ihr Preis zeigt sich an anderer Stelle.
4 Min.
Budget
Auf der Rechnung stehen Geräte und Lizenzen. Der teurere Teil steht nirgends — und lässt sich trotzdem ausrechnen, mit einer einzigen Multiplikation.
4 Min.
Alle Beiträge stammen aus Fällen, die IPSUM IT tatsächlich begegnet sind. Keine Produktankündigungen, keine Trendlisten, kein Verteiler, in den Sie hineingeraten könnten.
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